什么是人性化的服务？欧华尊邸的俞总说：解决客户的需求就是厂家的使命！这就是欧华尊邸的人性化服务。近日在无锡的一位姓梅的用户家中就得到了欧华尊邸人性化专业服务的演绎。

腊月20，逼近年关，欧华尊邸铸铝门生产车间的员工们正在为今年较后一批货送往物流发出，感到完成任务后的一阵轻松，人人都想着回家过年与亲人团聚欢乐的幸福之中。

“嘀、铃铃”一串的电话铃声打断了大家的遐想，无锡经销商连总电话告急说：自己刚收到物流运过来的四开“吉祥如意”大门，有一个门扇的边框被物流装卸时不慎碰坏了，而用户梅先生是择好日子要在年前就要装上大门。现在物流已停运，不可能送厂里去补修了，怎么办啊？我只能向厂里求救帮忙，能否派人过去修理。接到电话的销售部应经理异常焦急，马上与检测服务中心的章主任商量，如何解决这燃眉之急，章主任觉得非常为难：工人就放假了，派谁去呢？而且这几天去无锡的车票也很难买到啊。

不到半小时，问题转到了公司领导俞总办公室，俞总毫不思索地说：什么叫人性化服务？解决客户的需求就是我们的使命！用户有需求，经销商有困难，我们就要责无旁贷、尽其所能地去帮助解决。这才是我们欧华尊邸的人性化服务！我们必须践行自己的诺言，把这人性的服务做到位，做到良好。于是决定让工厂较好的技师应丽剑师傅迟两天回家过年，马上去无锡维修。

来回买不到火车票怎办？我们就采用分金华、诸暨、杭州等多地换车补票的办法。原来只需3个小时的车程，这样一折腾就要6、7个小时。靠前天去时是晚上10点多到无锡，第二天上午把门修好，下午返回，到缙云又是晚上10点多了。

这次的人性化服务充分展现了一个负责任厂家的姿态与行为，让客户感到震惊与赞叹。如愿以偿地把门修好，用户与经销商都非常满意，赞赏不已。另一方面也是对欧华尊邸员工素质与技能的一次检验，应师傅回来时，公司领导对他说：“你辛苦了”。应师傅说：“不辛苦，自己累点没事，只要客户满意就行。”

在此，我想大家都应该明白了：什么才是欧华尊邸的“人性化专业服务”。



相关建材词条解释：

欧华

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